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Servicio de Garantía

El servicio incluye mano de obra y repuestos originales únicamente por daños en hardware ocasionados por desperfectos de fabricación o ensamble.
La garantía solo es válida si el producto ha sido manipulado correctamente y es devuelto con todas sus piezas y en su empaque original.

El respaldo de la información es responsabilidad del usuario.
El desconocimiento del producto no es causal para exigir garantía.

Condiciones y Procedimiento para Recibir Producto por Garantía

• Las garantías solo se reciben en Av. 10E No. 2-27 Quinta Oriental, San José de Cúcuta. PBX: 5846224. No se prestan garantías a domicilio.
• Presentar fotocopia de la factura o remisión, y estar al día con pagos del crédito asociado al equipo.
• Entregar información detallada de la falla presentada.
• La recepción del equipo no implica aceptación de la garantía.
• Tiempo estimado de respuesta: 48 horas hábiles.
• No se reciben equipos que no cumplan requisitos.

Centros de Servicio Autorizado (Electrodomésticos)

Dependiendo de la marca, debe dirigirse al centro de servicio autorizado:

• ABBA: 5791220
• CHALLENGER: 018000111966
• HACEB: 018000511000
• HYUNDAY: 018000122466
• IMBERA: 018000913877
• LG: 018000910683
• MABE – GE – CENTRALES: 018005183227
• SAMSUNG: #726
• WHIRPOOL: 018000112365
• KALEY: 3182172574 – 5834846

Pérdida de la Garantía

• Daños por mal trato o uso inadecuado.
• Accidentes, desastres naturales, daños por animales o condiciones ambientales deficientes.
• Intervención por personal no autorizado.
• Fluctuaciones o malas conexiones eléctricas, sobrevoltajes o rayos.
• Sellos de OFICANON levantados o deteriorados; serial alterado o ausente.
• Impresoras de tinta: recargar cartuchos anula la garantía.
• Tóner inadecuado en impresoras láser o fotocopiadoras.
• No usar insumos originales durante la garantía.
• Rayar cilindros con clips, ganchos, etc.
• Exceder copias mensuales autorizadas por fabricante.
• Cuando ha vencido el tiempo especificado en el documento.

La Garantía NO Incluye

• Transporte del equipo hasta OFICANON.
• Consumibles: cintas, cartuchos, cables, baterías, cabezales, lubricación.
• Desconfiguración de software, virus, pérdida de información, configuración de sonido, video o red.
• Servicios como recarga de tóner, desatasco de papel o configuración de copiado.
• Capacitación (excepto equipos nuevos que lo requieren por instalación).
• Reinstalación de programas por errores del usuario.
• Mantenimiento preventivo.
• Software preinstalado (sin garantía).
• Reubicación o reorganización de equipos.
• Reparaciones eléctricas locativas.
• Daños por sobrevoltaje en líneas telefónicas o eléctricas.
• Actualizaciones de software.
• Insumos iniciales de impresoras o fotocopiadoras (vienen con cantidad mínima).
• Garantía aplica según tiempo o número de impresiones estipuladas por fabricante.
• Unidades como cilindro, fusora, revelado, entre otras.

Tiempo de Garantía

El tiempo de garantía será el indicado en la factura o remisión correspondiente.

Información de Contacto

Dirección: Av. 0 #1-119 Quinta Bosch, Cúcuta – Colombia
PBX: 607 549 7500
Servicio al cliente: 3204340941 – recursoshumanos@oficanon.com
Departamento de Ingeniería: Av. 10E #2-227 Quinta Oriental